PRECISO DE CRIAR UMA CONTA NA LOJA ONLINE PARA FAZER UMA ENCOMENDA?

Recomendamos que crie uma conta, contudo não é necessário para efectuar uma encomenda. Ainda assim, torna-se importante porque podemos gerir a sua conta, incluindo a organização dos pagamentos, dos endereços de entrega e, permitindo também ver o seu histórico de encomendas para gerir a sua lista de produtos desejados.



COMO SEI SE UM PRODUTO ESTÁ EM STOCK?

O menu de tamanhos em cada página de produto especifica quais os produtos que estão disponíveis e, em que tamanhos. Tenha por favor em atenção que se colocar um produto na sua lista de desejos e/ou no seu carrinho de compras e não efectuar a encomenda, este produto não estará reservado em seu nome. 



ESQUECI-ME DA PALAVRA-PASSE DA MINHA CONTA, O QUE DEVEREI FAZER?

Poderá recuperar a sua palavra-passe sempre que desejar clicando no link “Recuperar palavra-passe” no menu de ‘Entrar’ e seguir as instruções.



É SEGURO UTILIZAR O MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

A segurança dos detalhes dos clientes é uma grande prioridade para nós. De forma a garantir que a sua experiência na nossa loja online é segura e simples utilizamos o serviço da PayPal, reconhecido mundialmente pelos seus termos de segurança. Para mais informação visite por favor: www.paypal.com


A MINHA INFORMAÇÃO PESSOAL FICARÁ PRIVADA?

Tratamos a informação que todos os nossos clientes nos disponibilizam de forma privada e confidencial. Adicionalmente, com o objectivo de tornar a sua experiência na nossa loja online segura e fácil utilizamos os serviços da Paypal, serviços reconhecidos mundialmente pelos seus termos de segurança. Para informação mais detalhada, visite por favor www.paypal.com.

POSSO INCLUIR UMA MENSAGEM PERSONALIZADA NA MINHA ENCOMENDA?

Claro que sim, poderá incluir uma mensagem na sua encomenda ao preencher o campo de mensagens antes de finalizar a sua encomenda. 

POSSO TER A MINHA ENCOMENDA EMBRULHADA PARA OFERECER?

Todas as encomendas serão enviadas numa cuidada e bonita caixa Sophia Kah. 


COMO SABEREI SE RECEBERAM A MINHA ENCOMENDA?

Assim que fizer a encomenda irá receber uma email de confirmação que confirmamos a recepção da sua encomenda. Contudo, não quer dizer que tenha sido aceite. 



POSSO COMPRAR UM VOUCHER PARA OFERECER?

Sim, pode comprar um voucher Sophia Kah virtual ou impresso em Euros (EUR). Selecione por favor a opção Voucher de oferta no menu de topo de navegação e escolha qual o montante que deseja oferecer bem como o nome da pessoa que irá receber o voucher. Caso escolha a opção de voucher virtual adicione por favor também o endereço de email do destinatário do voucher, uma mensagem para o mesmo e depois adicione o voucher ao seu carrinho de compras.



QUANTO TEMPO IREI DEMORAR A RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Esperamos ter a sua encomenda entrega em 2-6 dias úteis.

Assim que a sua encomenda for despachada irá receber um email de confirmação com um código único de trackeamento da FEDEX. 



PARA QUE PAÍSES É QUE A SOPHIA KAH DISTRIBUI?

A loja online da Sophia Kah divide-se em 4 áreas principais: Europa, Médio Oriente, Extremo Oriente e Resto do Mundo. A finalizar a compra escolha por favor a região correta para onde quer mandar entregar a sua encomenda.

Sophia Kah entrega todos os seus produtos para todo o mundo com uma perspetiva de (“Entrega com Direitos Pagos”) e, com preço base antes de desalfandegamento. 



QUAL O MONTANTE COBRADO PELAS ENTREGAS?

Atualmente, a loja online Sophia Kah oferece a distribuição para todo o mundo de todos os seus produtos. Contudo, assim que as entregas forem cobradas estas serão as taxas aplicadas:

Europa €20,00 (£17.00)
Médio Oriente €40,00 (£33.00)
Extremo Oriente €40,00 (£33.00)
Resto do mundo €40,00 (£33.00)


TENHO DE PAGAR TAXAS ALTERANTIVAS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO?

Segundo as diferenças existentes nas taxas de importação dos diferentes países, a marca Sophia Kah não tem qualquer controlo de eventuais custos que venham a ser acrescidos e, aplicados no momento de desalfandegamento nos países de entrega, não sendo possível prever qual o montante que será cobrado na alfandega. Caso tenha alguma dúvida não hesite em contactar o gabinete aduaneiro do seu país antes de efetuar a encomenda com o objetivo de recolher a informação sobre as taxas que irão ser aplicadas.


POSSO SEGUIR O PERCURSO DA MINHA ENCOMENDA?

Assim que a sua encomenda for despachada para distribuição, irá receber um email de confirmação com um código único de trackeamento da FEDEX. Poderá seguir o percurso da sua encomenda no site online da FEDEX. 

QUAL A EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO QUE A SOPHIA KAH UTILIZA?

Todas as encomendas para o mundo inteiro são distribuídas pela FEDEX entre Segunda-Feira e Sexta-Feira das 9h00 as 17h00. 


POSSO ALTERAR A MORADA DE ENTREGA DEPOIS DE CONFIRMAR A ENCOMENDA?

Assim que a sua encomenda esteja confirmada, deveremos ser capazes de alterar a morada de entrega da encomenda dentro do espaço da União Europeia. Contudo, não seremos capazes de alterar a morada de entrega caso a encomenda já esteja em trânsito. 

COMO TROCO ALGUM PRODUTO ENCOMENDADO?

Para trocar qualquer item encomendado deverá entrar em contacto com o serviço ao cliente: customercare@sophiakah.co.uk 

QUE TAMANHO DEVEREI ESCOLHER?

Sophia Kah está desenhado em tamanho padrão de Reino Unido e, é fiel ao seu tamanho verdadeiro. Ao escolher o tamanho baseie-se no nosso guia de tamanhos para mais informação. Caso necessite de informação mais detalhada, não hesite em contactar-nos: customercare@sophiakah.co.uk

POSSO TER MAIS INFORMAÇÃO RELATIVA A UM PRODUTO?

Fornecemos naturalmente nas páginas de produto toda a informação necessária para apoiar a sua compra. Contudo, caso necessite de informação mais detalhe, não hesite em contactar-nos: customercare@sophiakah.co.uk


PORQUE EXISTEM PRODUTOS EM PRÉ-VENDA?

Alguns dos nossos produtos estão condicionados ao envio de armazém, portanto damos-lhe a oportunidade de reserve e comprar uma peça no tamanho que desejar. Aconselhamos a que faça pré-venda do seu tamanho na medida em que muitas peças poderão esgotar antes de entrar em stock devida à elevada procura. Todas as vendas em pré-venda têm prioridade assim que o pagamento de compra for confirmado pelo sistema.

Tenha por favor em atenção que todos os produtos em pré-venda irão apenas ser enviados quando recebermos o stock. Quando fizer uma encomenda com diferentes produtos em que um deles esteja em pré-venda, caso informação em contrário iremos apenas enviar a totalidade da encomenda quando todos os produtos estiverem disponíveis. 


SE ADICIONAR UM PRODUTO À MINHA LISTA DE DESEJOS FICA AUTOMATICAMENTE RESERVADO?

Apenas quando se efetua a compra é que o produto ficará reservado. Adicioná-lo à lista de desejos não será suficiente para o ter reservado. 


POSSO PARTILHAR A MINHA LISTA DE DESEJOS?

Claro que sim! Poderá partilhar a sua lista de desejos com amigos e/ou família via email, Twitter ou Facebook. 


POSSO ENCOMENDAR UM PRODUTO QUE NÃO ESTEJA EM STOCK?

Se pretender adquirir um produto que esteja fora de stock deverá entrar em contacto com customercare@sophiakah.co.uk com o pedido em específico. 


POSSO ENCOMENDAR UM PRODUTO DA ESTAÇÃO PASSADA?

Deverá entrar em contacto com customercare@sophiakah.com para perceber a disponibilidade de produzir a peça em específico que está à procura. 


OFERECEM ALGUM SERVIÇO DE ALTERAÇÃO?

Oferecemos um serviço de alteração. Deverá por favor entrar em contacto com customercare@sophiakah.co.uk por forma a resolver o seu pedido. 


POSSUEM UM GUIA DE UTILIZAÇÃO E TRATAMENTO DAS PEÇAS?

Devido à delicadeza dos materiais utilizados na confecção dos vestidos e produtos à venda na nossa loja online temos disponível um guia de utilização e tratamento das peças.

Para garantir a manutenção das suas peças Sophia Kah:

Não lavar na máquina;

Não passar a ferro;

Não centrifugar;

Todos os produtos deverão ser tratados simplesmente com limpeza a seco. O vapor deverá apenas ser utilizado em configurações baixas (110C, 230F). Qualquer produto (solvente, detergente) deverá ser dedicado a limpeza a secodiferente do tricloroetileno, pode ser utilizado com segurança. 


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