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ORDERS DELIVERY

No decurso normal de operações esperamos entregar a sua encomenda em 2-6 dias úteis. Os modelos em pré-venda serão entregues em 3 semanas.

Assim que a sua encomenda for despachada para o distribuidor iremos enviar um email de confirmação com toda a informação necessária bem como um código único de rastreamento da encomenda da FEDEX.

Actualmente a loja de Sophia Kah não se encontra a cobrar taxas de entrega para qualquer parte do mundo. 

A loja online Sophia Kah está dividida em 4 regiões:

Europa €20,00 (£17.00) 
Médio Oriente €40,00 (£33.00) 
Far East €40,00 (£33.00) 
Resto do mundo €40,00 (£33.00)

Por favor certifique-se que estará a comprar na região correta.

Adicionalmente, poderá utilizar o código único de rastreamento da Fedex para saber em tempo real onde se encontra a sua encomenda. 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Pode devolver qualquer item comprador na loja online SOPHIA KAH dentro de 15 dias úteis após a entrega da mercadoria.

Como fazer:

  • Contacte-nos para customercare@sophiakah.com para confirmação da devolução.
  • Tenha a certeza que a encomenda se encontra na sua condição original, com as etiquetas e embalagens incluídas, caso contrário não seremos capazes de aceitar a devolução e confirmar a nota de crédito.
  • Guarde os itens na caixa da entrega (ou em qualquer caixa rígida) e cole a etiqueta da FEDEX por cima da informação de entrega. Ao utilizar a etiqueta pré-paga da FEDEX podemos garantir um seguro caso a encomenda se perca ou seja furtada no decurso de entrega para Portugal. A morada de devolução é: Endereço de devolução: Rua de Revinhade 499 – 4650 373 Felgueiras – Portugal. Se tiver alguma dúvida não hesite em contactar:
  • Entre em contacto com a FEDEX (www.fedex.com) para agendar um pick-up onde pretender.

Assim que a mercadoria chegar ao nosso armazém, consideramos que dentro de 3 a 7 dias úteis a sua devolução esteja processada. Se a sua encomenda não verificar as condições acima descritas, a encomenda será devolvida à morada de entrega. Quando a sua devolução for aceite irá receber um email de confirmação.

O cliente terá de assumir as despesas com os custos de transporte e de pagamento, caso existam.

Para mais informações não hesite e entre em contacto connosco para customercare@sophiakah.com ou visite a Área Legal.

Endereço de devolução: Rua de Revinhade 499 – 4650 373 Felgueiras – Portugal. Se tiver alguma dúvida não hesite em contactar:

Telefone: +351 255 340 875

Email: customercare@sophiakah.com



POLÍTICA DE TROCAS

Se pretender trocar o tamanho e ou cor do item adquirido, o cliente tem disponível 15 dias para o fazer após receber a mercadoria. Caso existam, o cliente tem de assumir as despesas com custos de transporte e de pagamento.

Contacte-nos para customercare@sophiakah.co.uk com o assunto de “Troca” para confirmar a disponibilidade do modelo que pretende. Assim que fizer o pedido iremos guardar o(s) iten(s) e entrega-lo para a morada de entrega.

Irá receber um email de confirmação assim que a encomenda for despachada. Poderá sempre devolvê-la seguindo as instruções na nossa Política de Devolução.



POLÍTICA DE REEMBOLSO

A loja online SOPHIA KAH apenas aceita reembolsos em caso de entrega de bens defeituosos.

No prazo de 3 a 7 dias após recebermos a encomenda no armazém seremos capazes de confirmar o reembolso dos produtos defeituosos.

Para reembolso de qualquer item defeituoso, envie-nos por favor um email para o apoio ao cliente (customercare@sophiakah.com).

O nosso serviço de apoio ao cliente irá entrar em contacto consigo. Irá ser emitida uma nota de crédito para ser usado na loja online SOPHIA KAH para trocas de números ou de modelos.

A nota de crédito poderá ser deduzida na compra de um novo modelo ou de um novo tamanho da peça. Todos os itens adquiridos deverão ser devolvidos como novos, sem serem utilizados e com todas as etiquetas de fábrica.

Todos os itens enviados com erros de fábrica serão devolvidos ou reembolsados.

O cliente tem 15 dias para proceder à devolução de todos os itens com erros de fábrica. 



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